Descriere
Ai nevoie de asistenta tehnica sau de acces la pachetele de update a softurilor achizitionate de la AWeb Design?
Nicio problema. Echipa noastra este pregatita sa-ti ofere asistenta tehnica specializata folosind aplicatia de tichete prin email cat si acces la serviciul de actualizare automata a softurilor achizitionate.
Fie ca nu reusesti setarea initiala a magazinului sau sa configurezi diverse module, noi suntem aici sa iti oferim o rezolvare rapida pentru cerintele solicitate.
Cand ai nevoie de acest serviciu?
– atunci cand doresti sa aduci modificari magazinului tau online dar nu ai timp sa studiezi manualele si tutorialele
– cand nu vrei sa-ti bati capul cu dileme tehnice
– cand ai depasit perioada de asistenta tehnica gratuita inclusa in pachetul softului achizitionat
– cand ai instalat module noi sau cand ai activat functionalitati si nu te descurci cu setarea lor
– in primele luni de folosire pana te obisnuiesti cu platforma
– atunci cand doresti sa primesti acces la ultimele update-uri ale softurilor achizitionate
Ce ofera acest serviciu:
– configurari ale modulelor dezvoltate de Aweb Design achizitionate odata cu platforma de magazin online sau idependent
– consultanta referitoare la serviciile si functionalitatile platformei / softurilor achizitionate
– suport tehnic oferit prin email, maxim 10 solicitari/tichete/incidente deschise per luna
– accesul la actualizarea automata a softurilor achizitionate pe toata durata serviciului (maxim 3 softuri per pachet. Ex: magazin online, colorix & modul filtre)
– rezolvarea problemelor cauzate de instalarea incorecta a unor module
Ce NU ofera acest serviciu:
– solutionarea problemelor de functionalitate a altor softurilor ce nu au fost dezvoltate de Aweb Design
– interventii asupra codului sursa si/sau modificarea acestuia
– modificarea functionalitatilor standard ale softurilor achizitionare sau dezvoltarea de noi functionalitati. Cu alte cuvinte, acest serviciu nu implica solicitarea de dezvoltari customizate la cererea clientului.
– evaluarea sau furnizarea de hardware sau software nou
– rezolvarea problemelor cauzate de limitarile impuse de serviciul de gazduire
– training
– orice alt serviciu care nu are legatura cu asistenta tehnica software
Suportul se face strict prin email, exceptii fiind cazurile in care prestatorul considera ca este nevoie de o discutie telefonica in prealabil.
Timpul de raspuns este cuprins in 1 si 8 ore lucratoare insa in anumite situatii acesta se poate decala pana la 5 zile lucratoare.
Acest pachet de servicii este valabil pentru un singur domeniu web!
Pachetele de update sunt disponibile pe masura ce apar functionalitati noi iar prezenta acestora este notificata in pagina de setari a softului achizitionat.
